FAQ : Détenteurs de billets du Festival Dranouter 2020

Après l'annulation de l'édition 2020 du Festival Dranouter, il a été décidé que vous pouvez utiliser la valeur de votre/vos ticket(s) pour les éditions 2022 et/ou 2023 du Festival Dranouter (bien sûr seulement si vous n'avez pas utilisé la valeur lors du Dranouter Zomersessies XL en 2021). Les détenteurs de billets du Festival Dranouter 2020 ont reçu un bon par e-mail avec le message qu'ils peuvent utiliser la valeur de leur billet pour acheter des billets d'entrée pour le Festival Dranouter 2022 et/ou 2023 et des produits connexes (si vous ne l'avez pas déjà fait pendant le Dranouter Zomersessies XL en 2021). Si vous êtes détenteur d'un billet pour 2020, vous trouverez toutes les réponses à vos questions ci-dessous!

Comment cela fonctionne-t-il pour vous en tant que détenteur d'un billet pour le Festival Dranouter 2020?

Vous obtenez un bon pour la valeur totale de votre commande de produits pour le Festival Dranouter 2020. En d'autres termes, votre commande totale de Festival Dranouter 2020 sera convertie en un bon d'achat de même valeur. Vous pouvez déjà utiliser le bon pour des produits du festival alternatif été 2021. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez encore utiliser la valeur pour des achats pour le Festival Dranouter 2022 et/ou 2023. Le choix vous appartient. Ensuite, votre bon d'achat expire.

  • Le bon ne peut être utilisé que pour effectuer un achat à la billetterie du Festival Dranouter. (Donc pas à la billetterie du festival !) Vous pouvez utiliser le bon en ligne pour acheter
  • billet(s) d'entrée  
  • Vous pouvez utiliser le bon pour acheter un ticket de camping en ligne (si disponible pour le Festival Dranouter 2022 et/ou 2023) en même temps que votre ticket d'entrée. 
  • Avec le bon, vous pouvez ajouter un tas de bongs (= bons de boisson et de nourriture) à votre ticket d'entrée dans la boutique en ligne. Ainsi, vous pourrez commencer votre journée de festival du bon pied.

Notre partenaire Ticketmatic vous a automatiquement envoyé un bon d'échange par e-mail, à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter vos billets pour le Festival Dranouter 2020. Vérifiez donc votre boîte aux lettres (y compris vos spams !). 

Quand ont lieu les éditions du festival pour lesquelles je peux utiliser mon bon? 

Vous pourrez utiliser votre bon pour des achats destinés au festival alternatif de l'été 2021. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez le faire pour le Festival Dranouter 2022 (5-6-7 août) et/ou le Festival Dranouter 2023. Le choix vous appartient. Après cela, votre bon d'achat expire.

Comment se déroulera le Festival Dranouter en 2022 ?

Avec vous, nous espérons une édition normale avec des dizaines de milliers de visages heureux, une programmation variée avec des artistes internationaux, des scènes différentes... Les pouces en l'air, les pouces en bas, les pouces en l'air !

Avez-vous acheté un ticket de camping ou des bongs pour 2020 ?

Le total de votre commande pour le Festival Dranouter 2020 sera converti en un bon d'achat de la même valeur.​

  • Si vous avez acheté un ticket de camping en même temps que votre ticket de festival pour le Festival Dranouter 2020, la valeur de votre ticket de camping est incluse dans le bon que vous recevrez.
  • Si vous avez acheté un lot de bongs (= bons de boisson et de nourriture) avec votre billet d'entrée pour l'édition 2020, cette valeur est également incluse dans le bon que vous recevrez.

Que puis-je acheter avec mon bon d'achat?

Le bon peut être utilisé dans la billetterie en ligne de notre partenaire Ticketmatic pour des achats ultérieurs:​

  • L'achat de billets d'entrée pour le Festival Dranouter 2022 et/ou 2023 (après quoi votre bon d'achat expirera)
  • Bongs (= bons d'alimentation ou de boisson)
  • Billets de camping éventuels (si disponibles)

Vous ne pouvez pas utiliser ce bon au comptoir du festival pour acheter des billets à l'entrée ou pour acheter des tickets boisson sur place. Le bon ne peut être utilisé que dans la billetterie en ligne.

Je ne trouve pas mon bon d'achat. Que dois-je faire maintenant?

Au printemps 2021, notre partenaire Ticketmatic vous a envoyé votre bon par e-mail, à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter vos billets pour le Festival Dranouter 2020. Vérifiez bien vos spams.

Vous ne trouvez pas votre bon d'achat ? Cliquez ici pour nous contacter, afin que nous puissions vous renvoyer votre bon par e-mail. Veuillez noter qu'ils ne seront envoyés qu'à l'adresse de commande initiale à laquelle le paiement a été lié. Si vous nous envoyez votre numéro de commande par e-mail, il nous sera utile lors de la recherche de votre bon. Si vous ne l'avez plus, assurez-vous d'orthographier correctement votre nom afin que nous puissions retrouver votre commande dans notre système de tickets.

Puis-je utiliser le bon d'achat pour plusieurs commandes?

Oui, vous pouvez utiliser le bon pour effectuer des achats pour plusieurs commandes, à condition que le crédit soit disponible. Cela signifie que vous pouvez également effectuer des achats répartis sur 2022 et 2023, si vous n'avez pas épuisé votre valeur en 2021. Après cela, le bon d'achat expirera.

Puis-je utiliser plusieurs bons d'achat pour une même commande?

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs bons pour une même commande, dans la limite du crédit disponible. Cela signifie que vous pouvez également effectuer des achats répartis sur les éditions 2022 et/ou 2023. Après cela, le bon d'achat expirera.

J'ai déjà effectué un achat en 2021 avec mon bon d'achat, mais il me reste un montant à payer. Dois-je désormais disposer d'un nouveau bon pour effectuer des achats pour l'édition 2022 du festival ?

Non, vous n'avez pas besoin d'un nouveau bon pour acheter des produits du Festival Dranouter 2022 et/ou 2023.

J'ai déjà effectué un achat en 2021 avec mon bon d'achat, mais il me reste un montant à payer. Comment puis-je connaître la valeur de mon bon d'achat?

Lors du processus de paiement, sélectionnez l'option de paiement "Utiliser le coupon". Vous y saisissez le code composé de 12 chiffres. La valeur de votre bon d'achat sera calculée automatiquement. De cette façon, vous pouvez voir combien votre bon vaut encore. Cliquez ici pour un exemple.

À quel moment du processus de paiement puis-je utiliser mon (mes) bon(s) d'achat?

À la caisse, choisissez l'option "Utiliser le coupon". Ensuite, remplissez le code, qui se compose de 12 chiffres (voir le cercle rouge ci-dessous). La valeur de votre bon d'achat sera automatiquement déduite. Cliquez ici pour un exemple de bon d'achat et l'emplacement du code. 

Puis-je demander le remboursement de mon billet pour le Festival Dranouter 2020?

Afin de garantir la viabilité du secteur des festivals, le gouvernement a approuvé une méthode selon laquelle les billets déjà achetés pour des festivals et des concerts annulés peuvent être échangés contre des éditions similaires à venir. Un remboursement de votre ticket du Festival Dranouter 2020 n'est donc pas possible.
Avec le bon que vous recevez pour votre/vos ticket(s) pour le Festival Dranouter 2020, vous pouvez acheter des produits pour les éditions du Festival Dranouter 2022 et/ou 2023 (si vous n'avez pas utilisé votre bon pour le Dranouter Zomersessies XL en 2021). Après cela, le bon d'achat expire.

Puis-je utiliser le bon pour d'autres événements ASBL Dranoeter?

Vous ne pouvez utiliser le bon d'achat que pour acheter des produits dans la billetterie en ligne de notre partenaire Ticketmatic qui appartiennent au Festival Dranouter 2022 et/ou 2023:

  • Billet(s) d'entrée, bongs (= bons d'alimentation et de boisson) ou tickets de camping (si disponibles)
  • Le bon ne peut pas être utilisé pour d'autres événements de l'asbl Dranoeter (comme les Dranouter Kerksessies ou le festival Lions BAD)

J'ai donc reçu un bon d'achat. Qu'advient-il de mon billet du Festival Dranouter 2020?

Votre billet pour Festival Dranouter 2020 sera invalidé. Vous avez un bon avec lequel vous pouvez acheter des produits pour le Festival Dranouter 2022 et/ou 2023. Vous pouvez jeter votre ticket du Festival Dranouter 2020.

J'ai fait un don au Fonds Dranoeter avec mon billet pour le festival et j'ai reçu un bon pour le montant restant. Qu'est-ce que je fais avec ça?

Cet accord reste inchangé:​

  • Vous pouvez utiliser le bon pour acheter des billets pour l'édition du Festival Dranouter 2022 et/ou du Festival Dranouter 2023, dans la mesure où il y a du crédit disponible. Le choix vous appartient.
  • Vous pouvez également utiliser votre bon pour acheter un lot de bongs (= bons de boisson et de nourriture) et/ou des tickets de camping, tout en achetant votre billet d'entrée.

Ce bon vous a été préalablement envoyé par notre partenaire Ticketmatic par e-mail, à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter vos billets pour le Festival Dranouter 2020. Cliquez ici pour la FAQ sur le cadeau et le bon d'achat.

J'ai contacté le Festival Dranouter, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.

Si vous envoyez un e-mail ou un message Messenger, il sera certainement suivi. Parfois, il peut y avoir beaucoup de monde, alors merci de votre patience. Vous aurez certainement des nouvelles de nous. Veillez toujours à inclure le plus de détails possible sur votre question spécifique, afin que nous puissions tout vérifier et vous répondre rapidement.

Ma question ne figure pas dans cette liste. Que dois-je faire maintenant?

Veuillez remplir notre formulaire de contact. Notre personnel vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt !